Культура телефонных переговоров – это неотъемлемая часть общей культуры человека.
Когда звонят вам домой, принято, снимая трубку, говорить «Аллё» (или «Алло»). Если же звонит офисный телефон, разумно назвать фирму и представиться (если, конечно, это не ваш личный внутренний номер).
Звонящему рекомендуется начинать разговор с приветствия. Банально, но факт: традиционное «Здравствуйте!» помогает наладить контакт и создать доброжелательную атмосферу. Далее следует представиться и попросить нужного вам человека. Если его нет на месте, вас могут спросить, нужно ли что-то передать отсутствующему. В этом случае вполне корректно оставить сообщение, хотя можно вежливо отказаться и просто перезвонить позже.
Позвонив родным или друзьям, уместно спросить, не отвлекаете ли вы своего собеседника, и может ли он уделить вам несколько минут.
В случае, когда звонят коллегам или членам семьи, некрасиво оглашать имя звонящего и комментировать цель звонка (типа «Опять твоя подружка что-то хочет»). Если же вы присутствуете при телефонном разговоре другого лица, постарайтесь тактично удалиться или хотя бы просто никак не реагировать на услышанное.
Когда ваш гость просит разрешения позвонить, постарайтесь предоставить ему возможность поговорить наедине, но только не делайте этого демонстративно.
Если звонящий спрашивает члена семьи, который в данный момент занят, не стоит вдаваться в подробности и рассказывать, что именно тот делает. Лаконично сообщите, что нужный человек занят, и спросите, нужно ли передать какую-нибудь информацию.
Инф.ulady.ru
